Framework revisado
Um score que aciona, não só reporta.
Pilares e pesos revisados do Health Score de CS, e as propriedades sugeridas para implementação no Hubspot.
6
pilares (de 4)
30
propriedades propostas
01 · Estrutura
Pilares: hoje vs. proposta
A adoção continua sendo o pilar de maior peso — mas dividimos espaço com dois pilares novos, reduzindo um pouco Adoção e Satisfação.
HOJE — 4 PILARES
Adoção40%
Engajamento30%
Satisfação20%
Interação10%
PROPOSTA — 6 PILARES
Adoção30%
Engajamento20%
Financeiro15%
Relacionamento15%
Satisfação10%
Interação10%
02 · Implementação
Propriedades Hubspot (objeto Empresa)
Cruzamento com o mapeamento real de propriedades já criadas pela Jetimob no Hubspot. Boa parte do que o Health Score precisa já existe ou dá para adaptar — menos da metade dos indicadores exige propriedade nova.
| Pilar | Indicador | Status | Propriedade(s) existente(s) | Ação necessária |
|---|
Nota: a Hubspot descontinuou as antigas "score properties" nativas em 2025. O caminho recomendado para o Health Score Final e os scores por pilar é usar Calculated Properties (Operations Hub) ou um workflow com código customizado.